Откъс от книгата на Тони Хсиех "Доставка на щастие" ('Delivering Happiness')

През изминалите 10 години ръководената от мен компания Zappos.com израстна от нищото до продажби за 1 млрд. долара годишно, най-вече благодарение на редовните си клиенти и препоръките им към приятели. Междувременно успяхме и да влезем две години поред в класацията на списание "Fortune" за най-добрите фирми, в които да работиш. Първата ми книга "Доставка на щастие: Път към печалбата, страстта и постиганатите цели" ("Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose") излезе на 7 юни 2010 г. Отдолу е откъсът, посветен на уроците, които научих, играейки покер, и как да ги прилагам в света на бизнеса.

Играх малко покер в колежа, но, както мнозина други, винаги съм го приемал като забавна форма на хазарт и не съм се занимавал да го изучавам. През 1999 г. покерът още не беше широко разпространено занимание. Повечето хора не бяха чували за Световните покер серии WSOP, а телевизиите като ESPN не излъчваха покер турнири.

Една нощ, докато се борех с безсънието, случайно попаднах на уебсайт за комуникация между покер играчи. Бях изумен от това колко много информация и анализи бяха достъпни безплатно и прекарах цялата нощ, четейки статии за математиката в покера.

Също както повечето хора, и аз си мислех, че главните фактори в покера са късметът, умението да блъфираш и да разчиташ правилно реакциите на хората. Тогава обаче разбрах, че в покера с лимит на залозите (който беше най-популярен по това време в казината), нито едно от изброените неща не беше важно в дългосрочен план. За всяка ръка и за всеки рунд на залози си има математически правилен начин да играеш, изчислявайки "пот шансовете" (съотношението между размера на залога, броят на чиповете, които вече са в пота, и статистическият шанс за победа).

С изключение на покера, всички други хазартни игри са направени така, че в дългосрочен план казиното винаги излиза на печалба. Аз се запалих по покера, защото там се изправяш срещу другите играчи, а не срещу казиното, което си взима фиксиран процент от печалбата от всяка ръка, независимо кой е победителят.

Обикновено си на маса с до десет играчи. Ако един от тях не играе математически правилно (а обикновено има неколцина такива), то тези, които играят правилно, задължително са напред в дългосрочен план.

Да научиш базисната математика на Тексас холдем с лимит не е толкова трудно. Купих си книга, наречена "Холдем покер" и започнах да посещавам игралните зали в Калифорния няколко пъти седмично, за да упражнявам наученото в книгата. (Въпреки че в Калифорния по принцип хазартът не е разрешен, игралните зали са легални, защото в покера не играеш срещу банката).

За няколко седмици чувствах, че съм овладял основите на математиката в Холдем, а да играеш с това познание срещу хора, които не го притежават, е като да имаш монета, която пада на ези в 1/3 от хвърлянията и на тура в 2/3, и да ти е разрешено да залагаш на тура. Теоретично бих могъл да загубя всяко едно хвърляне, но ако заложа 1000 пъти на тура, то с 99,99% вероятност ще съм напред дългосрочно.

По същия начин тези, които играят срещу банката на рулетка или Блек Джак, залагат винаги на ези с тази монета. Въпреки че могат да спечелят всяко хвърляне, за 1000 пъти те ще са на загуба с сигурност от 99,99%.

Едно от най-ценните неща, на които се учиш от покера, е да не смесваш правилността на решението с изхода от отделната ръка (и въпреки това много играчи правят тази грешка). Ако спечелят пота, те приемат, че са играли правилно, а ако загубят - че са постъпили грешно. С монетата, която се приземява на ези в 1/3 от случаите, това е като да видиш, че първият път се пада ези и да започнеш и ти да залагаш на ези, докато правилното решение е да продължиш да играеш тура.

В първите няколко месеца гледах на покера едновременно като на забавление и на предизвикателство, защото се учех постоянно - и от опита, и четейки книги. Започнах да забелязвам общото между добрата стратегия в покера и добрата бизнес стратегия - най-вече в това да разделяш краткосрочното и дългосрочното мислене.

Открих твърде много общи неща и съставих списък. Ето какво научих от покера, което ми помага в бизнеса:

Проучване на пазара

- Изборът на маса е най-важното ти решение.

- Няма нищо лошо в това да смениш масата, ако откриеш, че ти е трудно да печелиш на нея.

- Ако имаш твърде много конкуренти, е трудно да печелиш, дори и да си по-добър от тях.

Маркетинг и брандинг

- Прави се на слаб, когато си силен, и се прави на силен, когато си слаб. Знай кога да блъфираш.

- Репутацията ти е изключително важна.

- Оформяй историите, които хората разказват за теб.

Финанси

- Винаги бъди готов за най-лошия сценарий.

- Този, който печели най-много ръце, не е този, който печели най-много пари в дългосрочен план.

- Този, който никога не губи ръка, не е този, който печели най-много пари в дългосрочен план.

- Играй за сигурната стойност, а не за най-малко рискованата.

- Помисли дали личната ти покер банка е достатъчно голяма за играта, в която участваш, и за рисковете, които поемаш.

- Влизай в игра само с толкова, колкото можеш да си позволиш да загубиш.

- Помни, че в покера важен е дългосрочният план. Ти ще спечелиш и ще загубиш много ръце, но балансът накрая е това, което има значение.

Стратегия

- Не участвай в игра, която не разбираш, дори и да виждаш как другите печелят от нея.

- Преценявай играта, когато стаковете още не са големи.

- Не лъжи. Измамниците никога не печелят в дългосрочен план.

- Придържай се към принципите си.

- Приспособявай постоянно стила си съобразно динамиката на играта. Бъди гъвкав.

- Бъди търпелив и мисли в дългосрочен план.

- Обикновено печелят играчите, които са свежи и съсредоточени.

- Разграничи се от другите. Прави обратното на това, което правят останалите на масата.

- Да се надяваш не е добър план.

- Не допускай да изпадаш в "тилт". Много по-евтино излиза да си вземеш почивка, да се разходиш или дори да спреш да играеш тази вечер.

Постоянно учене

- Образовай се. Чети книги и се учи от другите, които са играли повече от теб.

- Учи се чрез практика. Теорията е важна, но не може да замени опита в първо лице.

- Усъвършенствай се, като се заобикаляш с талантливи играчи.

- Само защото си спечелил дадена ръка, не означава, че си добър изобщо и че няма какво повече да научиш. Може просто да си имал късмет.

- Не се притеснявай да потърсиш съвет.

Култура на играта

- Трябва да обичаш играта. За да станеш наистина добър, трябва да живееш с нея и да я сънуваш.

- Не бъди самонадеян. Недей да се перчиш. Винаги ще се намери някой по-добър от теб.

- Бъди любезен и печели приятели. Покер общността е малка.

- Споделяй наученото с другите.

- Оглеждай се за възможности извън играта. Никога не знаеш кого можеш да срещнеш на масата - може би бъдещ приятел или бизнес партньор.

- Забавлявай се. Играта доставя много повече удоволствие, когато намираш в нея нещо повече от печелене на пари.

Заедно с това да мисля в дългосрочен план, аз научих от покера и още един най-важен урок за бизнеса. Въпреки че изглежда очевидно, ми отне шест месеца, докато стигна до него.

Четейки книги за покер и практикувайки наученото, аз знаех най-добрите стратегии за това как да играеш, когато вече си седнал на масата. Моят голям "Ахааа!"-момент обаче дойде, когато осъзнах, че играта започва още преди да седнеш.

В покер залата на казиното обикновено има богат избор от маси, на които да играеш. Всяка от тях е с различен размер на залозите, с различни играчи и с различна динамика, която, от своя страна, се променя с идващите и отиващите си играчи, и с промяната на настроението и тонуса на участниците.

Разбрах, че най-важното решение е на коя маса да седнеш. Това включва и способността да смениш масата. Прочетох в една книга, че опитният играч може да направи десет пъти повече пари на маса с девет посредствени съперника, които са уморени и имат много чипове, отколкото на маса с девет добри играчи, които са концентрирани и нямат големи стакове.

Едно от най-важните решения за предприемача или мениджъра е в какъв бизнес да участва. Няма значение колко добре и съвестно изпълняват задълженията си всички служители, ако това просто не е правилната сфера на бизнес или пък пазарът е твърде малък.

Представете си, че сте най-добрият производител на ръкавици със седем пръста. Предлагате едновременно най-доброто качество, най-доброто обслужване и най-добрите цени, но, ако няма на кого да продадете продукта си, не можете да стигнете далеч.

Също така, ако започвате бизнес в пряка конкуренция с утвърден съперник, играейки на същата игра (например да продавате същите стоки на по-ниски цени), шансовете отново не са на ваша страна.

В покер залата мога да избирам единствено на коя маса да седна. Но в бизнеса имам възможността да създам нова или да направя сегашната си по-голяма. (А и, също както в покер залата, да сменя масата, ако се налага).